The Weir Group PLC

  • 2018-20006

    Posted Date 3 weeks ago(11/28/2018 7:31 PM)
    Title
    Field Service Technician III
    Location
    CA-QC-Malartic
    Shift Schedule
    Day
    Manages Others
    No
  • Company Profiles

    Weir has been in business since 1871 and that sustainability is built on attracting, retaining, and developing exceptional people.

     

    Helping our people to fulfil their potential is central to We are Weir, our vision, mission, and strategic priorities. We aim to be the most admired engineering business in our markets and we'll help achieve that ambition by being the employer of choice in our industries.

     

    We offer a wide range of career opportunities across a variety of technical and business roles in engineering and service locations worldwide.

     

    Business Need / Purpose of Role

    Le technicien en entretien sur place est chargé d'identifier et de répondre aux besoins et exigences des clients en matière de services, et ce, pour toutes les gammes de produits Weir et équipements des compétiteurs. Le technicien en entretien sur place doit travailler avec l'équipe de vente de Weir Minéraux afin de maintenir et de croître les opportunités de service. Le titulaire du poste doit aussi travailler en étroite collaboration avec l'équipe des processus, les chefs de produits, le service après-vente et l'équipe d'ingénierie de la fiabilité. Le titulaire de ce poste fait rapport directement au superviseur des opérations. Le technicien en entretien sur place doit agir en sa qualité de gardien du fonctionnement optimal des équipements de nos comptes principaux.

     

    The Field Service Technician will be responsible for identifying and responding to customers’ service needs and requirements across all Weir Product lines as well as competitors’ equipment and to work with the Weir Minerals Sales Team to grow and maintain service opportunities throughout Northern Ontario.  The position will work closely with technology centers, aftermarket sales and key Mining, Sand and Aggregate clients.   The position reports directly to the Operations Supervisor and be aligned with Weir Group Values to partner with all business functions such as, Executive Management, Engineering, Operations, Product Management and Sales to align and implement our Northern Ontario strategic initiatives to grow our aftermarket and capital business.

    Objectives & Measurement - Key Responsibilities

    Objectifs :

    • Visiter régulièrement les installations de nos principaux comptes afin de valider le fonctionnement optimal des équipements, d'aider le personnel de certains comptes à effectuer la maintenance globale de nos équipement et d'offrir des séances de formation au besoin
    • Participer aux principales interruptions de service, inspections, remises en état, démarrages et mises en service des équipements
    • Offrir du soutien à la clientèle en matière d'assistance technique et de conseils et rester disponible en cas d'exigences imprévues lorsque le titulaire du poste ne participe pas à une interruption de service d'équipement
    • Recueillir et contrôler les données sur le fonctionnement et la résistance à l'usure des équipements sous sa responsabilité
    • Mesurer et enregistrer avec précision les dimensions critiques sur les composantes en partie humide qui serviront pour les rapports; observer et signaler les traces d'usure; remettre tous les rapports et toutes les données à l'ingénieur de terrain, à l'équipe de gestion des ventes, à l'équipe de service après-vente et à l'équipe de traitement au besoin
    • Travailler en étroite collaboration avec les clients pour améliorer sans cesse les procédures d'utilisation normalisées et les meilleures pratiques de maintenance
    • Fournir à l'équipe de direction et à l'équipe des opérations des mises à jour mensuelles des principaux calendriers d'interruption de service pour la résistance à l'usure/demande et la maintenance client des principales composantes
    • Obtenir et conserver des cartes d'accès aux sites des principaux clients
    • Satisfaire aux objectifs opérationnels personnels (PBO) qui figurent dans le plan de perfectionnement personnel (PDP)    
    • Agir et se comporter conformément aux valeurs du Groupe Weir

     

    Points évalués :

    • Croissance des activités de service (Exemple : Programme d'intervention rapide pour réfection des pompes)
    • Amélioration de la durabilité à l'usure et de durée de vie des principaux équipements afin de satisfaire aux objectifs et attentes des clients
    • Objectifs opérationnels personnels (PBO)
    • Commentaires et satisfaction de la clientèle – Exemple

     

     

    Santé et sécurité : Principales responsabilités et exigences :

    • Pouvoir travailler de manière à assurer sa propre sécurité et celle des autres
    • Pouvoir démontrer la conformité aux procédures de sécurité et aux obligations juridiques de la Compagnie
    • Reconnaître, rapporter et résoudre les risques signalés
    • Avoir la confiance et la capacité d'intervenir lors de la prestation de pratiques considérées comme dangereuses
    • Encourager et promouvoir une culture « Zéro blessure »
    • Être conscient des restrictions physiques en fonction des exigences du poste

     

    Objectives:

     

    • Available as required to attend key equipment outages, inspections, overhauls, start-up and commissioning, shut downs (may require weekend work)
    • Monitor and collect operating data and wear performance on our critical Mill Circuit and Tailings Pump installations
    • Analyze operating and wear data, and provide inspection reports to Sales Management, Aftermarket Sales and Technology Centers (DCO)
    • Working closely with Technology Center Engineering (DCO) groups to develop wear and operating improvement plans for key products
    • Work closely with Sales Account Managers to grow our aftermarket business, through sales presentations, client meetings, etc.
    • Provide weekly updates on service related activities and Brownfield opportunities.
    • Secure and maintain site access passes to key customer locations
    • Meet all Personal Business Objectives (PBO’s) inclusive to a Personal Development Plan (PDP) 
    • Act and behave aligned with our Weir Group Values
    • Other duties as assigned by supervisor 

     

    Measurements:

    • Growth In Service Business, (Example: Pump Rebuild Quick Response Program)
    • Improve Key Equipment wear life and operation to meet client targets and expectations.
    • Personal Business Objectives (PBO’s)
    • Customer feedback and satisfaction – Example NPS.

     

    Health & Safety : Key Responsibilities & Requirements:

    • Able to work in a manner that ensures the safety of themselves and others
    • Able to demonstrate compliance to company safety procedures and legal obligations
    • Recognise and report and resolve hazards identified
    • Confidence and ability to intervene on practices deemed to be unsafe
    • Engage and promote a zero harm culture
    • Be aware of physical limitations based upon job requirements

    Job Knowledge / Education and Qualifications

    Éducation/Expérience :
    Mécanicien d'entretien/compagnon en mécanique ou autre discipline pertinente, de préférence spécialisé en équipements rotatifs conçus pour les minéraux ou les segments de marché à service intensif.

    Idéalement, au moins 15 ans d'expérience en maintenance/service ou en planification de la maintenance. La priorité sera accordée aux candidats ayant de l'expérience en service de chantier dans un environnement industriel et minier. Capacité d'utiliser divers outils d'inspection et outils manuels et de démontrer une excellente connaissance et des aptitudes marquées pour la mécanique. Une expérience antérieure en démontage, inspection, réparation et réassemblage de pompes à boue est considérée comme un atout.

    D'excellentes aptitudes en service à la clientèle et en vente ainsi qu'un dossier de conducteur exemplaire sont requis.

    Une expérience en planification et gestion/supervision de la maintenance est requise.

     

    Compétences linguistiques :
    Excellente capacité à lire, à analyser et à rédiger des rapports détaillés et la correspondance d'affaires. Aptitude exceptionnelle pour présenter l'information et répondre aux questions posées par les intervenants externes et internes, y compris la direction, les clients et les employés de l'entreprise. Fortes compétences pour l'écoute active et approche consultative en étroite collaboration avec les clients. Excellentes compétences en anglais parlé, écrit et lu. Des compétences en français sont aussi considérées comme un atout. La priorité sera accordée aux candidats bilingues. 

     

    Compétences en mathématiques :
    Excellentes compétences avec les chiffres.

     

    Habiletés de raisonnement :

    Capacité à faire preuve de bon sens lors de l’exécution des instructions fournies par écrit, oralement ou sous forme graphique. Capacité de régler des problèmes comportant plusieurs variables concrètes dans des situations non normalisées.

     

    Connaissances informatiques :
    Le titulaire du poste doit avoir une très bonne connaissance des logiciels Microsoft Windows/Office. L'expérience ou l'utilisation du logiciel ERP/fabrication ou d'un logiciel de conception d'ingénierie est considérée comme un atout.

     

    Certifications, licences et accréditations :
    Diplôme de mécanicien d'entretien.

     

    Exigences physiques :
    Ce poste exige des déplacements sur une base régulière, soit environ 60 % du temps. Les déplacements exigent des nuits passées à l'extérieur et peuvent de temps à autre être plus ou moins longs que le pourcentage indiqué. L’employé peut être appelé à effectuer des déplacements à l'étranger. L’employé doit être capable de soulever ou de déplacer des objets pouvant peser jusqu’à 15 livres.

     

    Milieu de travail :
    Dans le cadre de ses fonctions, l'employé est exposé à des pièces mécaniques mobiles, à des intempéries et à des conditions prévalant sur le chantier ou le site minier. Le titulaire du poste est appelé à travailler dans des bureaux, des usines de production et des sites miniers du client. Le titulaire du poste doit se déplacer environ 60 % du temps pour visiter les clients et/ou travailler sur les sites clients et doit porter un équipement de protection individuelle, y compris des chaussures et lunettes de sécurité.

     

    Education/Experience:
    Millwright/Journeyman in mechanical or relevant technical discipline, preferably specializing in rotating equipment designed for the Minerals or related to severe duty market segments.

    Ideally a minimum of 15 years of maintenance/service or maintenance planning experience with preference given to candidates exposed to field service in an industrial and mining atmosphere. Ability to use various inspection instruments and hand tools with a strong mechanical aptitude and understanding. Previous slurry pump disassembly, evaluation, repair and reassembly experience would be considered an asset.

    Risk assessment, JSA, PPE and safety knowledge.

     Ability to work long hours occasionally with job planning skills.

    Demonstrate knowledge of safety, tradesman skills and attitude.

    Strong customer service, sales aptitude and clean driving record are required.

    Experience with maintenance planning and management/supervision will be required.

    Must be able to work safely and demonstrate to others Weir values onsite.

    Computer skills for reporting and emails.

     

    Language:
    Strong ability to read, analyze and write detailed reports and business correspondence. Exceptional ability to present information and respond to questions from external and internal stakeholders, including management, customers, and employees of the company. Solid active listening skills and consultative approach to working with customers. Strong skills in reading, writing and speaking in English language. French Language skills are also a strong asset and bi-lingual candidates will be considered an asset.

     

    Mathematical Skills:
    Excellent numerical skills.

     

    Reasoning Ability:
    Ability to apply common sense understanding to carry out instructions furnished in written, oral, or diagram form. Ability to deal with problems involving several variables in non-standardized situations.

     

    Computer Skills:
    The incumbent should have strong knowledge of Microsoft Windows / Office. Experience or exposure to ERP/Manufacturing and engineering design software is considered an asset.

     

    Certifications, Licenses, Registrations, Special Skills: 
    Licenced Millwright Credentials.

     

    Physical Requirements: 
    Approximately ~50% travel on a scheduled or on call basis is required for this role. Travel will require over nights and at times will be more or less than the percentage shown. International travel may be required. Some overnight stay overs at construction camps or customer sites are required.

     The employee must occasionally lift and/or move up to 15 pounds.

     

    Work Environment:
    While performing the duties of this job, the employee will be exposed to moving mechanical parts, outside weather conditions, field and mining site conditions. The incumbent will work across regular office environments, manufacturing plants and customer mining sites. Up to 50 percent travel is expected for the purpose of visiting customers and/or customer sites, where Personal Protective Equipment (PPE) will be required, including safety footwear and glasses.

    Core Competencies

    Pour bien effectuer les tâches associées à cet emploi, le titulaire du poste doit démontrer qu’il/elle possède les compétences suivantes :

     

    Résolution de problèmes – Identifier et résoudre rapidement les problèmes/situations techniques; recueillir et analyser des informations; élaborer des solutions de rechange; travailler en étroite collaboration dans des situations de résolution de problèmes en groupe; faire appel à la logique même dans des situations traitant de sujets difficiles/émotionnels.

     

    Customer Service – Gérer les interactions continues avec la clientèle, répondre rapidement aux besoins des clients, solliciter les commentaires des clients pour améliorer le service, répondre aux demandes de service et d’assistance, respecter les engagements.

     

    Santé et sécurité – Respecter les procédures de santé et de sécurité; déterminer les mesures appropriées à prendre au-delà des directives; signaler des conditions potentiellement dangereuses; bien utiliser l'équipement de protection/sécurité et les matériaux.

     

    Qualité – Faire preuve de minutie et de précision; chercher des façons d'améliorer et de promouvoir la qualité; mettre en application les commentaires pour améliorer la performance; superviser son propre travail pour assurer la qualité et l'exactitude.

     

    Fiabilité  Suivre les instructions; répondre aux demandes de la direction; être responsable de ses propres actions; respecter les engagements; s'engager à travailler de longues heures, lorsque nécessaire, pour atteindre les objectifs; accomplir les tâches assignées en temps opportun ou fournir un plan de rechange à la personne concernée.

     

    Problem Solving – Identifies and resolves technical problems/situations in a timely manner, gathering and analyzing information, developing alternative solutions. Works well in group problem solving situations, uses reason even in difficult/emotional situations.

     

    Customer Service – Manages ongoing interactions with customers, responds promptly to customer needs, solicits customer feedback to improve service, responds to service/assistance requests and meets commitments.

     

    Safety and Security – Observes safety and security procedures, determines appropriate action beyond guidelines, reports potentially unsafe conditions, uses protective/safety equipment and materials properly.

     

    Quality – demonstrates accuracy and thoroughness, looks for ways to improve and promote quality, applies feedback to improve performance, monitors own work to ensure quality and correctness.

     

    Dependability – Follows instructions and responds to management direction. Takes responsibility for own actions, keeps commitments, commits to long hours of work when necessary to reach goals and completes tasks on time or notifies appropriate person with an alternate plan.

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